Beauty & Sunshine se reserva el derecho de cambiar o modificar sin previo aviso y de manera unilateral estas políticas, de manera parcial o total sin que ello genere derecho a reclamos o indemnizaciones a favor de nuestros clientes. En caso de necesitar un a guía sobre el uso de la plataforma o página web de Beauty & Sunshine, ponemos a disposición de nuestros usuarios nuestro contacto por correo electrónico o redes sociales.

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1. FORMAS DE PAGO

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​Estimado usuario, Beauty & Sunshine acepta pagos por medio de transferencia y/o depósito a la cuenta de Banco Pichincha o Produbanco mediante la comunicación directa con la empresa para verificar los datos una vez finalizado el pedido. Se podrán realizar pagos con tarjeta de crédito y/o débito directamente en la página web mediante PAYPAL con un link único de usuario. No necesitas tener una cuenta en estas aplicaciones para realizar el pago. Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente deberá enviar una foto del comprobante de pago a nuestra línea de atención al cliente mediante Whatsapp o correo electrónico indicando claramente nombre completo y número de pedido.

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El cliente tiene la opción de cancelar la totalidad del pedido o el 50% al momento de confirmarlo y la diferencia antes de ser enviado.

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Los pagos que son realizados mediante transferencias de otros bancos requiere confirmación del proceso. La efectivización del pago puede tardar de 24 a 48 horas laborables dependiendo del banco de origen y destino. Una vez verificado el pago, se procederá con el envío.

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En caso de que el pago no se realice en las primeras 24 horas posteriores al pedido, se considerará como "CANCELADO". Beauty & Sunshine se reserva el derecho de anular o suspender cualquier pedido que no haya sido confirmado en el tiempo establecido con previo aviso al cliente. Beauty & Sunshine no se responsabiliza por errores en el ingreso incorrecto del número de la cuenta bancaria, demoras en los bancos de origen o fallas en el sistema interbancario.

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2. ENVÍO

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Estimado usuario, los pedidos son procesados de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, los envíos se realizarán de Lunes a Viernes de 8:00 a 16:00 y sábados de 9:00 a 12:00  exceptuando días festivos.  Por este motivo, los pedidos que sean realizados fuera del horario y días establecidos serán tramitados al siguiente día hábil a menos que el responsable del procesamiento del pedido indique lo contrario.

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Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas laborales a nivel nacional ya que se realizan mediante la empresa Servientrega. En el caso de envíos a Galápagos, el costo será de $10 por un pedido de mínimo de 2kg. Los costos de envío dependen del destino, es decir, hay un costo por envíos interprovinciales y dentro de la ciudad de Quito.

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En caso de que el cliente desee realizar el rastreo del pedido, lo puede hacer con el número de guía enviado por nuestra línea de atención al cliente vía Whatsapp y correo electrónico. Beauty & Sunshine no admite llamadas telefónicas.

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Beauty & Sunshine realiza sus envíos por medio de la siguiente empresa:

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• SERVIENTREGA:

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La empresa se compromete a notificar al cliente la entrega de su paquete vía telefónica y en caso de presentarse como ausente, se efectuarán 2 visitas adicionales en los siguientes días hábiles. En el caso de que no se realice la entrega en las visitas mencionadas, el paquete retornará a Beauty & Sunshine y la compra será anulada. Beauty & Sunshine no se hace responsable por los gastos de envío incurridos.

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La dirección de envío del paquete es de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo que en caso de estar incompleta o errónea, se podrían generar cargos adicionales y presentar demoras en la entrega del pedido.

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Todos los pedidos despachados cuentan con sellos de seguridad y correctamente identificado como "FRÁGIL". En caso de que el paquete se encuentre en malas condiciones o dichos sellos se muestren manipulados o alterados, este no deberá ser recibido. Una vez recibido el paquete y firmado el documento de constancia de recepción del pedido, no se aceptarán reclamos por daños o falta de productos, salvo en situaciones específicas mencionadas en el apartado "CAMBIOS Y DEVOLUCIONES".

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3. ENVÍOS GRATUITOS

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Estimado cliente, los envíos gratuitos únicamente aplican con el cupón cargado en la aplicación, el cual estará vigente mientras se cumplan las condiciones para ser aplicado. No es acumulable. El costo de envío se aplica por pedido, no por paquete, de este modo, si el cliente desea agregar productos adicionales a su compra antes de ser enviada lo puede hacer sin problema, siempre y cuando se notifique a tiempo a la empresa. Una vez enviado el pedido, deberá considerarse un nuevo costo para el envío del nuevo pedido.

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4. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

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Beauty & Sunshine no realiza reembolsos, cambios y/o devoluciones de dinero o producto cuando el inconveniente ha sido generado por el cliente. Únicamente realizaremos reembolsos, cambios y/o devoluciones si los productos no corresponden a los solicitados en la tienda en líneao llega dañado. EN base al tipo de daño se tomará una decisión del monto de dicho reembolso o aplicación de un cupón de descuento para el próximo pedido. Una vez entregado el pedido, el cliente cuenta con un máximo de 24 horas para realizar cualquier tipom de reclamo acerca del pedido por medio del correo electrónico de Beauty & Sunshine o al número de Whatsapp de la empresa con evidencias mediante fotografía, de lo contrario no se procederá con el proceso de reembolso, cambio y/o devolución.

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Beauty & Sunshine no se hace responsable por posibles daños que pueden existir durante el transcurso del envío del pedido. Sin embargo, la empresa se encarga de empacar de la mejor manera cada producto para evitar este tipo de inconvenientes.

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Una vez presentado el reclamo, el caso pasará a evaluación y el cliente tendrá una respuesta dentro de las siguientes 36 horas laborables.

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5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

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Beauty & Sunshine se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido sin importar su estatus de pago o situación por motivos internos (inventario, disponibilidad, incongruencia en el pago, falta de respuesta por parte del cliente, dirección errónea, etc.). En caso de presentarse una cancelación Beauty & Sunshine reembolsará al cliente mediante una transferencia bancaria o se llegará a un acuerdo con el cliente.

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6. RESERVA DE PEDIDOS

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En el supuesto caso de que se agote el inventario de productos y el cliente no pueda adquirirlo, Beauty & Sunshine permite reservar dichos productos con un máximo de hasta 5 unidades por por persona. Estos pedidos serán entregados a penas se tenga disponibilidad nuevamente de los mismos. Beauty & Sunshine notificará al cliente al momento de contar con stock para confirmar el procesamiento del pedido, así como datos de pago y envío.

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